天才的左腦和右腦 | 改變想法 就能改變命運 | 創意思維 | |||
故事裡的創意 | 直覺你的未來 | 挑戰你的頭腦 | |||
一生受用的分類技巧 | 圖形思考技巧 | 35則打敗死腦筋的創意發想法 |
2016年08月29日 09:42
▲周杰倫與金希澈為亞洲明星對抗賽兩支隊伍的隊長。（圖／翻攝英雄聯盟官網）
記者許逸群／綜合報導
網路遊戲英雄聯盟（簡稱LOL）昨晚（28日）舉辦五週年狂歡慶典，並邀請藝人周杰倫、朱楨、林更新、馬可與陳赫，對決韓星金希澈、 李洪基、宋承炫、崔珉煥與李承鉉，除了讓眾多玩家見證到藝人玩遊戲的風格與實力外，起先還因為金希澈的翻譯員不懂該遊戲，導致翻譯上出了大笑話。
▲替金希澈翻譯的工作人員疑似不懂LOL術語而鬧出笑話。（圖／翻攝英雄聯盟官網）
周杰倫帶領「地表最強隊」與金希澈的「宇宙天才隊」進行兩場比賽，除了周杰倫的「易大師」成為觀戰重點外，金希澈與崔珉煥兩位韓服鑽石牌位實力的操作更是亮眼。不過，在比賽開始進行前，現場也鬧了個翻譯上的笑話，逗得周杰倫與主持人朱楨笑得相當尷尬。
▲「地表最強隊」成員。（圖／翻攝英雄聯盟官網）
兩隊隊長出場時，周杰倫先禮後兵，詢問金希澈是否知道他喜愛打的位置與角色，但疑似翻譯員完全不懂相關術語，金希澈竟是回基本的打招呼，讓周杰倫苦笑：「好像沒回答我的問題。」再次透過翻譯後，金希澈似乎聽懂問題開始回應，且說到關鍵的單字「Master Yi（易大師）」，看來對周杰倫的喜好有相當的瞭解，孰料，翻譯員卻說：「周杰倫喜歡用Master Yi打野戰。」讓全場大笑不已。
▲「宇宙天才隊」成員。（圖／翻攝英雄聯盟官網）
感動服務
商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000091430/products/0010332372
商品訊息功能:
商品訊息描述:
作者以其與業界的豐富接觸經驗，借由與企業經營者談話，筆者深刻體會這些高評價的企業或商店，都有一些共通法則，帶領他們走向成功之道，那就是擁有永遠笑容滿面接待客人的服務員。當然，這些優質服務與笑容的背後，是因有整個企業及經理、店長等全力的支持與栽培。
服務業最重要的，當然是顧客。而站在第一線與顧客面對面接觸的員工，扮演著該企業最重要的角色。
舒緩的片刻、幸福的瞬間，服務業的使命就是為客人創造這些美好的回憶。員工即是關鍵人物，關係著這美好的使命能否實現。如果員工失去了笑容，顧客就無從感受到任何愉悅的感覺。
在本書中，作者就日本七家知名企業，針對他們所提供的卓越服務，以簡顯的方式解說。在執筆之際，作者盡可能至服務現場實地體驗探討。當然，主要還以作者本身二十餘年的服務實務經驗，與十年的企業顧問經驗為討論之根基。
本書所著重的內容，大致分為兩個方向。
第一，一個優良的服務業必定有一套卓越的企業哲學。企業本身可說是一個呈現在外的「作品」，完美地建構於過去的?史與文化之上。
第二，服務業最重要的是「人」。無論店面多麼高級、設備何等新穎，有美味的料理與一應俱全的商品，這之中如果缺少了服務店員的光彩魅力，就無法吸引客人的心。
一家出類拔萃、價值非凡的店、能夠帶來極致感動的企業，一定都有一群優秀的「人」。本書介紹的七個企業中，每一家都有其確立穩固的企業哲學，以及一群優秀的人們支持、推崇著。
例如──。
「如果員工不開心，客人也不會開心」──麗緻．卡爾頓飯店大阪總裁Ricco DeBlank的名言。
「在職場沒有笑容，機艙內也不會有笑容」──全日空的客艙長對部屬這麼說。
「持續天使的循環」──六花亭指導銷售員的女性總監。
「計程車駕駛是飯店的接待員、客房服務員、櫃檯人員」──MK計程車行的資深駕駛。
…等等。本書所介紹的服務達人，都懷有一股對「服務」的熱忱，也可從他們當中感受到無比的生命價值。
在這個時代，我們都希望在人我往來中感受到溫情與體貼。從這些全心全意為客人服務的人們身上，讀者將可深深感受到，「心的時代」已經到來。
對一些負責在現場指導或服務的人們，這是一本可以幫助自我啟發的書。希望可以從中探知成為一流服務業所需的條件，並且能夠幫助各位讀者的人生更上一層樓。
作者簡介
田中司朗（Tanaka Shirou）
1953年生於三重縣。曾任大型速食店、牛排館店長．監督營業部長。1995年創立田中顧問事務所。針對餐飲服務業、零售業、加盟體系商店提供諮詢活動。專長為店長．督導者教育、加盟體系企業開發、指導，建立兼職員工養成管理體系，餐飲服務創業諮詢等。同時為日本經營士會正式會員、全能連認定管理顧問。
商品訊息簡述:
作者： 田中司朗
新功能介紹- 譯者：黃靜儀
- 出版社：中國生產力中心
新功能介紹 - 出版日期：2006/05/15
- 語言：繁體中文
感動服務
商品網址
: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000091430/products/0010332372
生氣不能解決問題 | 焦慮！我這是怎麼了 | One More，Two More，讓心情High起來 | |||
生氣不如爭氣6 | 不要說你不快樂 | 生氣不如爭氣2 | |||
累，是你要的太多！ | 情緒管理與壓力調適 | 別用失意折磨自己 |
留言列表
